الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني إسترجاع أو إستبدال منتجات العناية بعد فتح العبوة ؟
لسلامة جميع عملائنا، لا نستطيع قبول الإسترجاع أو الإستبدال لمنتجات العناية بعد فتح العبوة.
- ماذا يحصل إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 20 ريال رسوم التوصيل.
- ماذا يحدث إذا أردت إرجاع منتج ليس به عيب ولا مشكلة؟
إذا كنت تريد إرجاع منتج من جميع أقسام العناية وليس به أي عيب، سنخصم 20 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل.
- ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ، متضرر، أو تالف، أو إذا كان لدي مشكلة مع منتج ما؟
لابد من إخبارنا بأي مشاكل تواجهها مع المنتجات في غضون ثلاثة أيام من تاريخ استلامك لها.
-في حال استلمت منتجاً ليس كما طلبت أو كان به أي تلف، الرجاء التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء : 0555181342 وأرسل لنا صورة المنتج وتفاصيل طلبك لنساعدك بشكل أفضل ، حيث سنعمل على حل المشكلة سريعاً، إما بإرسال منتج بديل أو إرجاع قيمة المنتج لك.
- كيف يتم إعادة المبلغ في حال الإرجاع ؟
- سنعيد المبلغ إلى البطاقة الأصلية التي إستخدمتها، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من يوم وحتى 14 يومًا، طبقا لنظام المدفوعات السعودية.
- متى يجب إبلاغكم في حال وجود مشكلة عند إستلام الطلب ؟
لابد من أعلامنا بالمشكلة في غضون ثلاثة أيام من تاريخ استلامك للطلب، ونعتذر منكم عن عدم قدرتنا للتعامل مع أي حالة استرجاع بعد الفترة المحددة.
- تم إلغاء طلبي لعدم توفر المنتج. هل تم سحب المبلغ من حسابي؟
لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا واعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية …. ولأي إستفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لصدف نون , أو المصرف الخاص بك.
- ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
- ماذا إذا طلبت بديل لمنتج أغلى من الذي طلبته؟ هل ادفع الفارق؟
إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر.
- ماذا لو أردت إضافة منتج آخر إلى طلبي؟
يمكنك إضافة منتج إضافي إلى طلبك. فقط اتصل بخدمة العملاء للمساعدة.
- ماذا لو وصل لي طلب متكرر؟
إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى إسترجاع المنتج على نفقتنا.
* هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟
تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات لا يمكن استردادها. لكن، إذا كانت المنتجات التي تلقيتها تالفة أو غير صالحة للإستخدام، في هذه الحالة فقط يمكن إسترداد تكاليف الشحن.
( نتمنى لكم تجربة ممتعة في متجر صدف نون )